《親愛的客棧》第三季中馬天宇在前幾期播出中各方面評分還不盡如人意，卻在最近播出的一期節目中讓劇情有了大反轉，他憑借自己熱心周到的服務一躍成為了大管家。這是他自己也沒想到的，畢竟在業務能力方面張瀚是比較強的，林心如是比較周到熱情的，吳磊又是聰明靈活的，從各方面講馬天宇都不是能力最強的那個。

有一期節目中，馬天宇的客人退房后給劉濤留下一封信，劉濤在開會時大聲的朗讀了出來，信中主要是對馬天宇的服務提出了表揚，并且講了一個細節就是，由于工作關系馬天宇不能陪同客戶到景點游玩了，客戶開玩笑說，那我們也不去了。馬天宇當真了，立刻就對著客戶鞠了個90度的躬，并且一再道歉。這個舉動讓客戶感動。也讓在座的其他嘉賓很是動容，劉濤甚至在讀信時哽咽流淚。

正是馬天宇的這種溫柔細心、謙卑有禮，才贏得了眾人的肯定，因此他的票選數量最多，當選為大管家。在擔任大管家時馬天宇的溫柔性格卻為他帶來不少麻煩。他性格太溫和，不好意思安排別人去做事情，明明自己已經非常忙碌了，還要兼顧其他事，結果導致許多事情都不如他想象的那般完美。也正是因為他太溫柔對其他員工的違規不好意思提出意見，比如張瀚因為客人走了一直穿著睡衣，還有清子與蘭迪大聲說笑，他都沒能及時制止。

幸好有劉濤發現后及時了制止了員工這些不恰當行為。客人到達之后，馬天宇想要送一些紅酒答謝客人。他不停地讓清子問劉濤可以送出多少瓶，劉濤為了鼓勵他的自信心，就讓他自己拿主意，他也是反復問了多遍才決定了送出的數量。由此可以看得出馬天宇確實是很溫柔老實，非常照顧他人的感受，但是做事也缺乏一些果斷。期待在之后的劇集里能看到他更加溫柔的一面，也希望他在決策時能果斷勇敢一些。