在《親愛的客棧》中，穿粉紅色毛衣的馬天宇給客人服務的時候，一個小朋友喊住了他，一聲軟軟的“阿姨”，馬天宇驚呆了，直接抱起小朋友，溫柔地說“你叫我阿姨呀”，看到這溫暖的一幕瞬間被馬天宇粉到了。馬天宇的性格溫柔，做事情認真負責，有很好的服務意識，穿著打扮也很儒雅，沒想到對待小朋友這么有愛心。
馬天宇參加了《親愛的客棧》第三季節目的錄制，在節目中馬天宇是唯一一個不在乎競爭，完全按照自己的性格去發展和服務客人，馬天宇對客人的服務非常到位，是6個管家當中第1個獲得客人感謝信的，客人在信中說，馬天宇的服務讓她們感到被尊重，既感動又慚愧。
為什么會是既感動又慚愧？原來馬天宇在客人們用餐的時候，會站在不遠的地方，隨時等待著客人們的呼喚，兩位客人很不好意思的和馬天宇說“太晚了，你先去休息吧，不用一直站在那里”，馬天宇直接回應說，“沒事你們先吃，我怕你們有什么事情需要我”，然后又站在客人看不見的地方等待。得到又帥又有耐心還溫柔的馬管家，如此體貼入微的服務，客人們怎能不被感動和慚愧？?
馬天宇一直都是帥氣溫暖陽光型的大男孩，溫柔的性格在娛樂圈的人緣也是很不錯的。《親愛的客棧》中的表現也得到了觀眾們的喜愛，不管多么競爭激烈的比賽，依舊不爭不搶，不慌不忙按照自己的節奏去處理事情。即使失去了管家的資格，依舊能看見他從早到晚為客人忙碌；成為張翰的徒弟后，和張翰插科打混，是節目當中的一個亮點。任何時候他都像一暖陽光，給旁邊的人溫暖舒適。
