人工智能訓練師，讓智能更“懂”人類

　　抗擊疫情，AI上線。從2月15日起，重慶就開始借助智能外呼機器人，“無接觸式”通話調研，向市民了解是否發(fā)熱、是否從外地返回等問題，并將答案錄入系統(tǒng)，效率遠超人工。而智能外呼機器人背后的人工智能訓練師，近日也被人社部列為新職業(yè)。

　　隨著人工智能在智能制造、智慧城市等領域的廣泛應用，業(yè)內人士表示，人工智能訓練師的規(guī)模將迎爆發(fā)式增長，預計到2022年，相關從業(yè)人員有望達到500萬人的規(guī)模。

　　“機器人飼養(yǎng)員”

　　人工智能訓練師，即使用智能訓練軟件，在人工智能產品使用過程中進行數據庫管理、算法參數設置、人機交互設計、性能測試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員。他們也被形象地稱為“機器人飼養(yǎng)員”。

　　早在2015年，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群就在其客服團隊孵化了國內第一批人工智能訓練師，幫助訓練服務領域的人工智能客服機器人。

　　“我經歷過裁員，幸運的是，我抓住了互聯(lián)網新職業(yè)的浪潮，成了一名人工智能訓練師。”2018年加入阿里巴巴的人工智能訓練師郭成齋說。

　　90后的郭成齋現已月入過萬元。2017年，他偶然接觸到“店小蜜”這個接待機器人，聽說可以幫助電商客服減輕工作壓力，抱著試一試的想法，他開始嘗試。而這一試，就把他拉到了人工智能訓練師的軌道上。

　　技術的力量讓人驚嘆，簡單重復的問題“店小蜜”即可回復，人工客服就沒這么大壓力。這一年，郭成齋拿到了“店小蜜”行業(yè)類項目優(yōu)秀獎，并獲得了公司獎勵。

　　“現在各行各業(yè)都在嘗試AI落地，我很看好人工智能訓練師的職業(yè)前景。”郭成齋興奮地對記者說。

　　從售前客服的實習生轉為人工智能訓練師，王林對這份工作有了更高的期待。人工智能的數字結果讓他對店鋪產品有了更深刻的認識，對顧客們關心的問題更明了。他不斷在線學習，通過了人工智能訓練師的認證考試。

　　讓AI更好地為人類服務

　　人工智能訓練師是隨著AI技術廣泛應用產生的新職業(yè)。人們使用的天貓精靈等智能產品，背后都有人工智能訓練師的身影。

　　像郭成齋、王林這樣的人工智能訓練師，在阿里巴巴已逾20萬人。阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群重慶負責人告訴記者，人工智能訓練師所做的就是讓智能更“懂”人類，更好地為人類服務。

　　抗疫期間，人工智能訓練師和AI機器人在電商服務、票務出行、健康問診、生活購物等服務體驗端，展現了高效的服務能力。有數據表明，云和人工智能技術已經廣泛應用在防疫復工之中，其中有2300萬人用上了AI技術，大幅提升效率。

　　此外，抗疫期間，旅客票務問題求助量同比暴增13倍，在人工智能訓練師的幫助下，智能機器人發(fā)揮了智能外呼和推送的作用，及時解決了230萬消費者出行票務問題。電商領域，在人工智能訓練師的“飼養(yǎng)”下，智能服務幫助商家在抗疫期逆勢提升客戶滿意度。

　　目前，全國33個城市落地使用智能替代人工進行疫情防控摸排的新模式。記者在重慶市沙坪壩區(qū)了解到，智能外呼機器人通過“無接觸式”通話調研，效率極高。該區(qū)政法委辦公室主任劉毅表示，機器人每分鐘可撥打3500個電話，全區(qū)16.8萬份數據如果交由人工分析需半個月，機器人只用了約4小時。

　　此外，針對大量民眾對在線問診需求攀升，人工智能訓練師還應用智能服務工作臺，幫助在線健康問診提升服務效率。